Foire aux questions

Retrouvez ici les réponses aux questions qui nous sont fréquemment posées. Si toutefois vous ne trouvez pas l’aide dont vous avez besoin sur cette page, contactez-nous via le formulaire dédié.
Achat sur La Cartablerie

C’est très simple. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Remplir son panier et valider.
2. Créer un compte.
3. Accepter les conditions générales de vente.
4. Effectuer le paiement dans les conditions prévues.

Moyens de paiement

Sur La Cartablerie, vous avez la possibilité de régler votre commande soit par carte bancaire soit par PayPal. Le paiement en ligne est 100% sécurisé.

Annulation ou modification commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Nous étudierons les possibilités en fonction de l’avancée dans le processus de préparation.

Délais de livraison

La livraison est effectuée par la Poste en Colissimo ou lettre verte pour la France métropolitaine en fonction du ou des produits commandés. Les trousses seules sont généralement concernées par l’envoi en lettre verte.

Pour l’étranger, les commandes sont expédiées en Chronopost. Le(s) produits sera(ont) livré(s) au lieu indiqué par l'acheteur lors du passage de sa commande.

Les délais de livraison indiqués lors de l'enregistrement de la commande ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne sont aucunement garantis. Sauf imprévu, les commandes de produits sont envoyées sous un délai de 2 à 4 jours ouvrables. 

Les frais de livraison en France métropolitaine sont offerts.

Abonnement à la newsletter La Cartablerie

Vous pouvez vous abonner à notre lettre d’information (Newsletter) en indiquant votre adresse mail dans le bloc dédié sur la page d’accueil ou au moment de la création de votre compte.

Pour vous désabonner, c’est très simple, il vous suffit de cliquer sur « se désinscrire » en bas de la Newsletter.

Confirmation d'achat(s)

Nous confirmerons la réception de votre commande par l’envoi d’un email. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact. 

Suivi de commande

Pour les produits envoyés en Colissimo, vous pouvez voir le statut actualisé de votre commande en temps réel. Pour ce faire, rendez-vous à la section « Mes commandes » de votre compte.

Frais d'envoi

Les frais d’envois sont offerts sauf pour toutes commandes livrées hors métropole. Pour les autres destinations un tarif forfaitaire est appliqué automatiquement lorsque vous indiquez votre adresse de livraison.

Produits épuisé(s)

Lorsqu’un article est épuisé, il peut être renouvelé mais ce n’est pas systématique. Vous pouvez vous abonner à une alerte mail pour rester informé(e).

Facture

Une facture sous format électronique est disponible sur le site www.lacartablerie.com dans la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes ». L’adresse de facturation sera celle que vous aurez indiquée lors du passage de votre commande. Si vous n’avez pas créé de compte, vous recevrez votre facture par mail une fois le paiement effectué.

Conditions de retour et remboursement

Seuls les produits achetés et payés sur le site peuvent faire l’objet d’un retour directement par La Cartablerie. Les produits achetés en magasin seront à ramener sur le lieu d’achat avec le ticket de caisse. 

Le retour des produits commandés sur le site www.lacartablerie.com est à la charge du client. À réception du produit, une procédure de remboursement sera lancée directement sur la carte ayant servie à l’achat initial ou sur le compte Paypal.

Obligation ou non de créer un compte pour passer commande

Vous devez créer un compte pour passer commande sur le site www.lacartablerie.com. Cela vous donne accès à votre historique de commandes.  

Perte de mot de passe

Si vous avez perdu votre mot de passe, il est possible de le récupérer par mail. Pour cela, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ».

Navigateur utilisé pour accéder au site

Le site www.lacartablerie.com est optimisé pour être vu sur Internet Explorer 11, Safari 10, Google Chrome 50 et Mozilla Firefox 50.

Quelle taille de cartable choisir ?

Le choix du cartable ou du sac à dos dépend de l’âge, de la classe mais également de la taille de votre enfant. Généralement, les tailles recommandées sont les suivantes :

  • Cartable 32 cm : petite section, petite section et moyenne section
  • Cartable 35 cm : grande section et CP
  • Cartable 38 cm : CP, CE1 et CE2
  • Cartable 41 cm : CM1 et CM2
  • Cartable à roulettes 38 cm : CE1 et CE2
  • Cartable à roulettes 41 cm : CM1 et CM2